1. Perguntas gerais

Qual é a situação do meu pedido?

• Depois de fazer seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação para acompanhar o status do seu pedido.
• Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos outro e-mail para confirmar a data prevista de entrega, bem como o link para rastrear a sua encomenda (quando o método de entrega o permitir).
• Além disso, você pode acompanhar o status do seu pedido na seção "Rastrear pedido" na página inicial do site.

Posso alterar meu pedido?

• Só podemos alterar pedidos que ainda não foram processados ​​para envio.
• Quando seu pedido estiver no status "preparando para envio", "enviando" ou "entregue", não poderemos aceitar nenhuma edição em seu pedido.
• Para fazer alterações em seu pedido, entre em contato com o suporte por meio de nosso e-mail.

Para onde você envia?

• Atualmente enviamos para os Estados Unidos, Canadá, Austrália e Reino Unido.

2. Pagamento

Que tipos de pagamentos você aceita?

• Você pode comprar em nosso site usando cartão de débito ou crédito.
• Além disso, oferecemos suporte para Visa, Master Card, American Express, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay
• Você pode escolher esses métodos de pagamento na finalização da compra.

Em qual moeda serei cobrado?

Atualmente, oferecemos suporte apenas às seguintes moedas para cobrança de nossos clientes em suas moedas locais: USD, CAD, AUD e GBP .

Se o seu cartão de crédito ou débito usar outra moeda, a cobrança será feita em USD, CAD, AUD ou GBP , dependendo do site em que você está. O seu banco aplicará a taxa de conversão correspondente à moeda que você escolher.

3. Envio

Quanto tempo leva para enviar meu pedido?

Depois de fazer seu pedido, geralmente leva de 24 a 48 horas para processá-lo para entrega.

O tempo de envio padrão para os países cobertos pelos nossos parceiros de entrega é apresentado abaixo. Você pode encontrá-los ao escolher um método de entrega antes de confirmar seu pedido:

• Estados Unidos: 7 a 14 dias úteis
• Canadá: 7 a 14 dias úteis
• Austrália: 7 a 14 dias úteis
• Reino Unido: 7 a 14 dias úteis

E se eu não estiver em casa?

Caso você não esteja em casa, uma nova entrega será realizada no dia seguinte ou o parceiro de entrega entrará em contato para agendar uma nova data de entrega dependendo do país e método de entrega que você escolher.

Você também pode ter que ir ao correio local para retirar seu pacote, caso ele não possa ser entregue a você.

4. Devoluções

Você aceita devoluções?

Aceitamos devoluções respeitando as seguintes condições:

• O item deve ter sido vendido em nossa loja online
• O item não deveria ter sido usado de forma alguma
• O pedido de devolução ou troca é feito no prazo de 28 dias após a entrega
• A devolução é feita no prazo de 14 dias após o pedido de devolução ou troca

NÃO aceitamos devoluções respeitando as seguintes condições:

• Os artigos que pela sua natureza não são adequados para devolução, se deterioram rapidamente ou cujo prazo de validade expirou.
• Os itens que não são adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e foram abertos após a entrega
• Os bens que, após a entrega, de acordo com a sua natureza, se misturam indissociavelmente com outros artigos.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso suporte enviando-nos um e-mail.

Posso trocar um item?

Aceitamos trocas e elas seguem as mesmas condições que em Seção de devoluções .

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções/trocas de qualquer mercadoria que não atenda às condições de devolução acima, a nosso exclusivo critério.

Para solicitar uma troca, mencione que deseja que seu item seja trocado por outro item ao preparar sua devolução com nosso suporte.

As devoluções são gratuitas?

As devoluções são gratuitas. Você pode consultar o documento de entrega dentro de sua embalagem para organizar sua devolução.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por e-mail para obter mais detalhes.

Quanto tempo leva para processar uma devolução?

As devoluções são confirmadas no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda no nosso armazém.

Assim que a sua devolução for aceite, o reembolso, troca ou crédito será emitido no prazo de 14 dias após os nossos serviços aceitarem a sua devolução.

5. Outras questões

Você tem lojas físicas?

Atualmente não temos lojas físicas com nossa marca.

Existe uma garantia?

Garantimos que qualquer um dos nossos produtos fabricados por nós e vendidos através da nossa loja online está isento de defeitos. Teremos todo o gosto em aceitar qualquer pedido de devolução ou troca resultante de um artigo com defeito, desde que respeite as seguintes condições em Seção de devoluções .

Se você tiver uma solicitação de devolução ou troca resultante de um item com defeito, entre em contato conosco por e-mail para obter mais informações sobre como proceder.